Panduan Chat KiosMarket

1. Tujuan Fitur Chat

Fitur chat KiosMarket dirancang khusus untuk keperluan berikut:

• Koordinasi antara Pembeli dan Mitra Penjual terkait detail pesanan (ketersediaan stok, varian, catatan khusus).
• Koordinasi antara Pembeli dan Mitra Driver terkait lokasi pengiriman, estimasi waktu, atau instruksi khusus.
• Penyelesaian masalah pesanan yang sedang berlangsung.
• Komunikasi terkait klaim atau keluhan pesanan.

2. Etika Berkomunikasi

Seluruh pengguna fitur chat wajib mematuhi etika berikut:

2.1 Yang Diharapkan

• Bahasa Sopan: Gunakan bahasa Indonesia yang baik dan sopan. Bahasa daerah diperbolehkan jika kedua pihak saling memahami.
• Salam Pembuka: Mulai percakapan dengan salam (contoh: "Assalamualaikum", "Selamat siang").
• Respons Cepat: Usahakan merespons pesan dalam waktu yang wajar, terutama saat pesanan sedang diproses.
• Informasi Jelas: Sampaikan informasi dengan jelas dan spesifik untuk menghindari kesalahpahaman.
• Saling Menghormati: Perlakukan lawan bicara dengan hormat, terlepas dari situasi apa pun.
• Konfirmasi: Konfirmasikan informasi penting (misalnya perubahan pesanan) untuk menghindari miskomunikasi.

2.2 Yang Dilarang

• Kata-kata Kasar: Penggunaan kata-kata vulgar, makian, atau bahasa yang menyinggung.
• Ancaman: Mengancam keselamatan, keamanan, atau reputasi pihak lain.
• Pelecehan: Pesan bernuansa seksual, rayuan, godaan, atau ajakan yang tidak pantas.
• Intimidasi: Memaksa, menekan, atau mengintimidasi pihak lain untuk melakukan sesuatu.
• Diskriminasi: Komentar yang mendiskriminasi berdasarkan SARA (Suku, Agama, Ras, Antargolongan), gender, atau disabilitas.
• Spam: Mengirim pesan berulang, promosi, atau tautan yang tidak relevan.

3. Konten yang Dilarang di Chat

• Gambar/video pornografi atau bernuansa seksual.
• Gambar/video kekerasan atau konten yang mengganggu.
• Informasi pribadi pihak ketiga (doxxing) tanpa persetujuan.
• Tautan berbahaya (phishing, malware, atau situs penipuan).
• Promosi atau iklan untuk produk/layanan di luar platform.
• Ajakan bertransaksi di luar platform (misalnya: "Transfer langsung aja ke rekening saya").
• Informasi palsu atau menyesatkan terkait pesanan.
• Konten yang melanggar hukum (termasuk narkoba, senjata, perjudian).

4. Panduan Chat untuk Pembeli

• Sampaikan catatan khusus pesanan dengan jelas dan spesifik (contoh: "Nasi gorengnya tidak pakai kecap, pedas level 2").
• Jika ada perubahan pesanan, sampaikan sebelum Penjual mulai memproses.
• Berikan instruksi lokasi yang jelas kepada Driver jika alamat sulit ditemukan.
• Jangan memaksa Penjual atau Driver untuk memberikan diskon atau layanan di luar ketentuan.
• Jika ada masalah dengan pesanan, sampaikan dengan tenang dan berikan bukti (foto/video).
• Jangan memberikan nomor telepon atau alamat lengkap di chat jika tidak diperlukan — Aplikasi sudah menyediakan informasi pengiriman.

5. Panduan Chat untuk Mitra Penjual

• Respons cepat dan informatif saat Pembeli menanyakan ketersediaan atau detail produk.
• Jika stok habis, informasikan dengan sopan dan tawarkan alternatif jika tersedia.
• Jangan mengajak Pembeli untuk bertransaksi di luar platform.
• Jangan mengirim promosi atau iklan yang tidak diminta.
• Informasikan jika ada keterlambatan persiapan pesanan.
• Gunakan bahasa yang profesional dan ramah.

6. Panduan Chat untuk Mitra Driver

• Hubungi Pembeli jika kesulitan menemukan alamat atau ada kendala pengiriman.
• Informasikan estimasi waktu kedatangan jika diminta.
• Jika pesanan tidak sesuai di toko, konfirmasi dengan Pembeli sebelum mengambil keputusan.
• Jangan meminta nomor telepon pribadi atau mengajak bertemu di luar konteks pesanan.
• Jangan mengirim pesan kepada Pembeli setelah pesanan selesai untuk kepentingan pribadi.
• Jangan meminta tip atau bayaran tambahan melalui chat.
• Gunakan bahasa yang sopan dan profesional, bahkan jika menghadapi situasi sulit.

7. Privasi dan Keamanan Chat

• Pesan chat disimpan oleh KiosMarket untuk keperluan penyelesaian sengketa dan keamanan platform.
• Riwayat chat disimpan selama 90 hari setelah pesanan selesai.
• KiosMarket dapat meninjau riwayat chat jika ada laporan pelanggaran.
• Jangan pernah membagikan informasi sensitif (kata sandi, OTP, PIN, data kartu bank) melalui chat.
• KiosMarket tidak akan pernah meminta informasi sensitif melalui fitur chat.
• Jika seseorang mengaku sebagai "Tim KiosMarket" dan meminta data sensitif melalui chat, abaikan dan laporkan.

8. Pelaporan dan Pemblokiran

Jika Anda menerima pesan yang melanggar Panduan ini:

1. Jangan merespons pesan yang bersifat ancaman, pelecehan, atau penipuan.
2. Gunakan fitur "Laporkan" pada chat (jika tersedia) atau hubungi layanan pelanggan.
3. Simpan tangkapan layar sebagai bukti.
4. Tim KiosMarket akan meninjau laporan dalam 1–3 hari kerja.

9. Sanksi Pelanggaran Chat

10. Perubahan Panduan

KiosMarket berhak memperbarui Panduan Chat ini dari waktu ke waktu. Perubahan signifikan akan diberitahukan melalui Aplikasi. Penggunaan fitur chat secara berkelanjutan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan Anda.