Kode Etik Mitra Driver

1. Status dan Definisi Kemitraan

Mitra Driver ("Driver") adalah penyedia jasa pengiriman independen yang bermitra dengan KiosMarket. Hubungan antara Driver dan KiosMarket ("Kami") adalah hubungan kemitraan bisnis, bukan hubungan kerja (Pemberi Kerja – Karyawan).

Driver tidak berhak atas tunjangan karyawan seperti asuransi kesehatan perusahaan, tunjangan hari raya, atau hak-hak ketenagakerjaan lainnya dari KiosMarket, kecuali dinyatakan lain dalam program khusus.

KiosMarket sangat mengutamakan keamanan, kenyamanan, dan kepuasan konsumen. Driver sebagai wajah KiosMarket di lapangan wajib bertindak profesional, jujur, dan bertanggung jawab dalam setiap pengantaran.

2. Persyaratan Menjadi Mitra Driver

Untuk menjadi Mitra Driver KiosMarket, Anda harus memenuhi seluruh persyaratan berikut:

• Identitas: Warga Negara Indonesia (WNI) dengan KTP yang masih berlaku, berusia minimal 17 tahun.
• Surat Izin Mengemudi: Memiliki SIM C yang masih berlaku.
• Kendaraan: Sepeda motor dalam kondisi prima dan laik jalan, pajak kendaraan aktif (STNK berlaku), tahun pembuatan minimal 2012 (atau sesuai kebijakan lokal).
• Perangkat: Smartphone Android dengan spesifikasi minimal RAM 2GB, GPS aktif, dan koneksi internet yang stabil.
• Rekening Bank: Memiliki rekening bank atas nama sendiri untuk pencairan pendapatan.
• Dokumen Verifikasi: Foto KTP, foto SIM, foto STNK, dan foto kendaraan yang jelas dan terbaru.
• Bebas Catatan Kriminal: Tidak memiliki catatan kriminal berat yang relevan.

KiosMarket berhak menolak atau menangguhkan pendaftaran Driver yang tidak memenuhi persyaratan di atas atau yang memberikan informasi/dokumen palsu.

3. Kode Etik Umum

Seluruh Mitra Driver dilarang keras melakukan tindakan-tindakan berikut:

• Melakukan segala bentuk kekerasan (fisik maupun verbal) terhadap Pembeli, Mitra Penjual, atau pihak lain.
• Melakukan segala bentuk pelecehan seksual (fisik maupun non-fisik) terhadap siapa pun (lihat Pasal 9).
• Melakukan penyalahgunaan data pribadi Pembeli (nomor telepon, alamat) untuk kepentingan di luar transaksi yang sah.
• Terlibat dalam tindak pidana atau kegiatan kriminal apa pun.
• Melakukan penipuan atau kecurangan dalam bentuk apa pun (lihat Pasal 8).
• Berkendara dalam keadaan mabuk atau di bawah pengaruh narkoba/obat-obatan terlarang.
• Memberikan informasi yang tidak benar saat pendaftaran atau selama kemitraan.
• Meminjamkan atau memperjualbelikan akun Driver kepada pihak lain.
• Menggunakan kendaraan yang berbeda dari yang terdaftar di Aplikasi.
• Membawa penumpang gelap atau barang pribadi yang mengganggu pengantaran.

4. Standar Operasional Prosedur (SOP)

4.1 Penampilan

• Wajib mengenakan atribut KiosMarket (jaket/helm) jika disediakan.
• Berpakaian rapi, bersih, dan sopan.
• Memakai sepatu tertutup (bukan sandal).
• Menjaga kebersihan diri dan kendaraan.

4.2 Perilaku dan Etika

• Menerapkan prinsip 3S: Salam, Senyum, Sapa kepada setiap pelanggan.
• Dilarang merokok saat membawa pesanan makanan/minuman.
• Berbicara dengan sopan dan menghindari kata-kata kasar.
• Dilarang meminta tip secara paksa atau tidak langsung.
• Menghormati privasi pelanggan — tidak menghubungi pelanggan setelah pesanan selesai untuk kepentingan pribadi.
• Tidak memotret atau merekam pelanggan tanpa izin.

4.3 Proses Pengantaran

1. Segera menuju lokasi Mitra Penjual setelah menerima pesanan.
2. Periksa kelengkapan dan kesesuaian pesanan sebelum meninggalkan toko.
3. Simpan pesanan dalam tas pengiriman yang tertutup dan bersih.
4. Antarkan pesanan ke alamat yang tertera di Aplikasi.
5. Hubungi Pembeli jika mengalami kesulitan menemukan alamat.
6. Serahkan pesanan langsung kepada Pembeli atau pihak yang ditunjuk.
7. Untuk pesanan COD, kumpulkan pembayaran sesuai nominal yang tertera di Aplikasi (tanpa meminta tambahan).
8. Konfirmasi penyelesaian pesanan di Aplikasi.

4.4 Penanganan Pesanan Khusus

• Pesanan makanan/minuman panas harus diantar dengan posisi tegak dan tidak miring.
• Pesanan yang mudah tumpah harus ditempatkan di wadah yang stabil.
• Barang pecah belah harus dibungkus/dilindungi dengan hati-hati.
• Jika terjadi kerusakan pesanan selama pengantaran, segera hubungi Pembeli dan laporkan ke KiosMarket.

5. Keselamatan Berkendara

• Wajib mematuhi rambu lalu lintas dan peraturan berkendara yang berlaku.
• Wajib menggunakan helm SNI saat berkendara.
• Wajib menyalakan lampu utama kendaraan saat berkendara (siang dan malam).
• Dilarang berkendara sambil menggunakan ponsel. Gunakan holder dan navigasi suara.
• Dilarang berkendara melebihi batas kecepatan yang wajar dan aman.
• Dilarang berkendara dalam keadaan mengantuk, mabuk, atau di bawah pengaruh obat-obatan.
• Pastikan kendaraan dalam kondisi laik jalan (rem, ban, lampu, spion berfungsi baik).
• Dalam kondisi cuaca buruk, utamakan keselamatan — tidak mengapa jika pengantaran sedikit terlambat.

6. Pelacakan Lokasi

Dengan mengaktifkan status "Online" di Aplikasi, Anda menyetujui:

• Lokasi GPS Anda dikumpulkan secara real-time untuk keperluan penugasan pesanan dan pelacakan oleh Pembeli.
• Pengumpulan lokasi berlangsung saat status "Online" dan saat mengantarkan pesanan, termasuk saat Aplikasi berjalan di latar belakang.
• Lokasi Anda tidak dilacak saat status "Offline" atau saat Aplikasi ditutup sepenuhnya.
• Data lokasi digunakan untuk analisis performa dan keamanan.

Detail lengkap tentang pengumpulan dan penggunaan data lokasi tersedia di Kebijakan Privasi KiosMarket.

7. Pendapatan, Komisi, dan Pencairan

7.1 Struktur Pendapatan

• Tarif Pengiriman: Berdasarkan jarak tempuh (per kilometer) sesuai tarif yang berlaku.
• Bonus Insentif: Bonus tambahan jika memenuhi target tertentu (jumlah pesanan, rating, dll) sesuai program yang berlaku.
• Tip Pelanggan: Tip sukarela dari pelanggan (jika fitur tersedia) sepenuhnya menjadi hak Driver.

7.2 Komisi Platform

7.3 Saldo dan Pencairan

• Pendapatan akan masuk ke Saldo Dompet Driver di Aplikasi secara real-time setelah pesanan selesai.
• Driver dapat mencairkan (withdraw) saldo ke rekening bank terdaftar sesuai jadwal dan ketentuan yang berlaku.
• Batas minimum pencairan dan biaya admin (jika ada) diinformasikan di Aplikasi.
• Untuk pesanan COD, uang tunai yang dikumpulkan dari Pembeli akan dipotong dari saldo Driver. Driver wajib menjaga agar saldo tidak minus.

8. Kebijakan Anti-Kecurangan (Fraud)

KiosMarket memiliki sistem deteksi kecurangan otomatis. Tindakan berikut dikategorikan sebagai kecurangan:

• Order Fiktif: Membuat pesanan palsu (sendiri atau melalui kolusi) untuk mendapatkan insentif atau memanipulasi rating.
• GPS Spoofing/Fake GPS: Memalsukan lokasi GPS untuk mengakali sistem penugasan atau perhitungan jarak.
• Multi-Akun: Memiliki atau mengoperasikan lebih dari satu akun Driver.
• Penyalahgunaan Promosi: Mengeksploitasi program bonus atau insentif dengan cara tidak sah.
• Pembatalan Selektif: Membatalkan pesanan secara sistematis (cherry-picking) untuk hanya menerima pesanan yang menguntungkan.
• Penggelapan Dana COD: Tidak menyetorkan atau menyalahgunakan uang tunai COD yang dikumpulkan dari Pembeli.

9. Kebijakan Tanpa Toleransi: Kekerasan Seksual

Bentuk-bentuk yang dilarang meliputi namun tidak terbatas pada:

• Fisik: Sentuhan, usapan, colekan, dekapan, dan/atau ciuman yang tidak dikehendaki.
• Non-fisik: Godaan, rayuan, siulan, tatapan tidak pantas, ucapan bernuansa seksual, mengirim pesan/gambar pornografi, memfoto/merekam pelanggan tanpa izin, atau mengajak bertemu di luar konteks pesanan.

Pelanggaran atas ketentuan ini akan mengakibatkan pemutusan kemitraan secara permanen dan KiosMarket berhak mendampingi korban untuk melaporkan ke pihak berwajib sesuai UU No. 12 Tahun 2022 tentang Tindak Pidana Kekerasan Seksual (UU TPKS).

10. Klasifikasi Pelanggaran dan Sanksi

Pelanggaran terhadap Kode Etik ini diklasifikasikan berdasarkan tingkat keparahannya. Sanksi diberikan secara bertingkat dan kumulatif.

11. Asuransi dan Perlindungan

• Kami sangat menyarankan setiap Mitra Driver untuk memiliki asuransi kecelakaan diri (BPJS Ketenagakerjaan BPU atau asuransi swasta).
• KiosMarket, dalam kapasitasnya sebagai penyedia platform, dapat memfasilitasi perlindungan asuransi On-Trip (selama mengantar pesanan) bekerja sama dengan pihak asuransi rekanan (syarat & ketentuan berlaku).
• Dalam hal kecelakaan saat mengantar pesanan, segera hubungi Driver Support untuk bantuan dan proses klaim asuransi.

12. Hak Banding

Setiap Driver yang dikenakan sanksi memiliki kesempatan untuk mengajukan banding, jika dan hanya jika Driver memiliki bukti kuat dan otentik. Proses banding:

1. Ajukan banding melalui WhatsApp atau email Driver Support dalam waktu 7 hari setelah sanksi dijatuhkan.
2. Sertakan bukti pendukung yang relevan (foto, tangkapan layar, kronologi, dll).
3. Tim KiosMarket akan meninjau banding dalam waktu 14 hari kerja.
4. Keputusan atas banding bersifat final dan mengikat.

13. Pernyataan Mitra Driver

Dengan mendaftar dan menggunakan platform KiosMarket sebagai Mitra Driver, Anda menyatakan dan setuju bahwa:

1. Anda sepenuhnya memahami semua ketentuan dalam Kode Etik ini.
2. Anda akan secara teratur meninjau dan selalu tunduk pada Kode Etik ini beserta perubahannya.
3. Anda bertanggung jawab penuh atas keselamatan diri sendiri dan pengguna jalan lainnya.
4. Dalam hal pelanggaran yang memiliki sanksi pemutusan kemitraan, Anda melepaskan dan membebaskan KiosMarket dari segala tuntutan.
5. Anda bersedia bertanggung jawab atas kerugian yang diderita oleh KiosMarket, Pembeli, atau pihak lain akibat pelanggaran Anda.
6. KiosMarket berhak mengubah Kode Etik ini sewaktu-waktu dengan pemberitahuan melalui Aplikasi.

14. Perubahan Kode Etik

KiosMarket berhak untuk menambah, mengubah, atau menghapus ketentuan dalam Kode Etik ini kapan saja. Penggunaan Layanan secara berkelanjutan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan Anda. Masukan atas Kode Etik ini dapat disampaikan melalui Driver Support.