Syarat dan Ketentuan Penggunaan

1. Ketentuan Umum

Syarat dan Ketentuan ini ("Perjanjian") merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Anda ("Pengguna") dan KiosMarket ("Kami", "KiosMarket", atau "Platform"), sebuah marketplace yang berkedudukan di Kota Duri, Kabupaten Bengkalis, Provinsi Riau.

KiosMarket adalah platform marketplace Lokal yang menyediakan platform untuk menghubungkan Pembeli dengan Mitra Penjual (Merchant) dan Mitra Driver. KiosMarket bukan penyedia layanan pengiriman langsung, bukan penjual produk, dan bukan pemberi kerja bagi Mitra. KiosMarket bertindak sebagai fasilitator platform digital.

Perjanjian ini berlaku untuk semua Pengguna Aplikasi, termasuk namun tidak terbatas pada Pembeli, Mitra Penjual, dan Mitra Driver. Ketentuan tambahan yang berlaku khusus bagi masing-masing kategori pengguna diatur dalam dokumen terpisah yaitu Kode Etik Mitra Penjual dan Kode Etik Mitra Driver.

2. Definisi

Dalam Perjanjian ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:

• "Aplikasi": Perangkat lunak KiosMarket yang tersedia di platform Android (dan iOS di masa mendatang), termasuk seluruh pembaruan dan versi turunannya.
• "Pengguna": Setiap orang yang mengakses dan/atau menggunakan Aplikasi, termasuk Pembeli, Mitra Penjual, dan Mitra Driver.
• "Pembeli" / "Konsumen": Pengguna yang membeli produk atau jasa melalui Aplikasi.
• "Mitra Penjual" / "Merchant": Pihak independen yang menawarkan dan menjual produk melalui Aplikasi berdasarkan perjanjian kemitraan.
• "Mitra Driver": Pihak independen yang menyediakan jasa pengantaran/pengiriman pesanan berdasarkan perjanjian kemitraan.
• "Layanan": Seluruh fitur, fungsi, dan fasilitas yang disediakan melalui Aplikasi, termasuk layanan pemesanan, pembayaran, pengiriman, dan komunikasi.
• "Pesanan": Transaksi pembelian produk yang dilakukan oleh Pembeli melalui Aplikasi.
• "Saldo Kios" / "Wallet": Dompet digital dalam Aplikasi yang digunakan untuk menyimpan dana dan melakukan pembayaran.
• "COD" (Cash on Delivery): Metode pembayaran tunai yang dilakukan saat pesanan diterima oleh Pembeli.
• "Data Pribadi": Setiap informasi yang dapat mengidentifikasi atau digunakan untuk mengidentifikasi seseorang, sebagaimana diatur dalam UU Perlindungan Data Pribadi.
• "Konten": Segala bentuk informasi, teks, foto, gambar, video, ulasan, rating, dan materi lainnya yang dibuat, diunggah, atau ditampilkan oleh Pengguna melalui Aplikasi.

3. Kelayakan Pengguna

Untuk menggunakan Layanan KiosMarket, Anda menyatakan dan menjamin bahwa:

1. Anda berusia minimal 17 (tujuh belas) tahun atau telah mendapatkan persetujuan dari orang tua/wali yang sah.
2. Anda memiliki kapasitas hukum penuh untuk mengikatkan diri dalam perjanjian yang mengikat secara hukum berdasarkan hukum Republik Indonesia.
3. Anda akan memberikan informasi yang benar, akurat, terkini, dan lengkap saat pendaftaran dan selama menggunakan Aplikasi.
4. Anda memiliki nomor telepon aktif yang dapat dihubungi dan terdaftar atas nama Anda.
5. Anda tidak sedang dilarang atau dibatasi oleh hukum untuk menggunakan layanan serupa.
6. Anda akan menggunakan Layanan hanya untuk tujuan yang sah dan sesuai dengan hukum yang berlaku.

4. Akun Pengguna

4.1 Pendaftaran

• Anda wajib mendaftar dengan memberikan data yang benar, akurat, dan lengkap.
• Satu nomor telepon hanya dapat digunakan untuk satu akun pada setiap kategori pengguna.
• Kami berhak memverifikasi identitas Anda kapan saja dengan meminta dokumen tambahan.

4.2 Keamanan Akun

• Anda bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan kata sandi, kode OTP, dan kredensial akun Anda.
• Segala aktivitas yang terjadi melalui akun Anda dianggap sebagai aktivitas sah yang dilakukan oleh Anda.
• Segera laporkan kepada Kami jika Anda mengetahui adanya penggunaan tidak sah atas akun Anda.
• Dilarang keras meminjamkan, menjual, atau mengalihkan akun kepada pihak lain.

4.3 Verifikasi Mitra

• Mitra Penjual wajib menyelesaikan proses verifikasi toko sebelum dapat menjual produk.
• Mitra Driver wajib menyelesaikan verifikasi identitas, SIM, dan kendaraan sebelum dapat beroperasi.
• Kami berhak menolak atau menangguhkan akun yang tidak lolos verifikasi.

4.4 Penangguhan dan Penghentian Akun

Kami berhak menangguhkan atau menghentikan akun Anda tanpa pemberitahuan sebelumnya jika:

• Melanggar Syarat dan Ketentuan ini atau dokumen kebijakan terkait lainnya.
• Memberikan informasi palsu atau menyesatkan.
• Terlibat dalam aktivitas penipuan, manipulasi, atau tindak pidana.
• Menerima keluhan berulang dari Pengguna lain yang terverifikasi.
• Akun tidak aktif selama lebih dari 6 (enam) bulan berturut-turut.
• Atas permintaan pihak berwajib yang sah.

5. Peran KiosMarket sebagai Platform

• KiosMarket menyediakan platform untuk memfasilitasi transaksi antara Pembeli, Mitra Penjual, dan Mitra Driver.
• KiosMarket tidak bertanggung jawab atas kualitas, kuantitas, keamanan, atau legalitas produk yang dijual oleh Mitra Penjual.
• KiosMarket tidak bertanggung jawab atas tindakan, kelalaian, atau perilaku Mitra Driver selama proses pengantaran, kecuali yang secara tegas diatur dalam kebijakan KiosMarket.
• Mitra Penjual dan Mitra Driver adalah pihak independen dan bukan karyawan, agen, atau perwakilan dari KiosMarket.

6. Transaksi dan Pembayaran

6.1 Pemesanan

• Pembeli dapat memesan produk dari Mitra Penjual yang tersedia dan aktif di Aplikasi.
• Harga yang ditampilkan adalah harga yang ditetapkan oleh Mitra Penjual dan dapat berubah sewaktu-waktu.
• Biaya pengiriman dihitung berdasarkan jarak dan ditampilkan sebelum pembayaran.
• Pesanan dianggap sah setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi atau setelah Mitra Penjual menerima pesanan COD.

6.2 Metode Pembayaran

Metode pembayaran yang tersedia di KiosMarket:

• Saldo Kios (Wallet): Dompet digital dalam Aplikasi.
• COD (Cash on Delivery): Pembayaran tunai saat pesanan diterima.
• Transfer Bank / E-Wallet: Melalui penyedia layanan pembayaran pihak ketiga (jika tersedia).

6.3 Biaya Layanan

• KiosMarket berhak mengenakan biaya layanan platform, biaya pengiriman, dan/atau biaya lainnya yang akan ditampilkan secara transparan sebelum Pembeli menyelesaikan pembayaran.
• KiosMarket berhak memotong komisi dari pendapatan Mitra Penjual dan Mitra Driver sesuai dengan kesepakatan kemitraan yang berlaku.

7. Pembatalan dan Pengembalian Dana (Refund)

7.1 Pembatalan oleh Pembeli

• Pembeli dapat membatalkan pesanan sebelum Mitra Penjual menerima/memproses pesanan.
• Setelah Mitra Penjual mulai memproses pesanan, pembatalan memerlukan persetujuan Mitra Penjual.
• Pembatalan berulang tanpa alasan yang sah dapat mengakibatkan pembatasan akun.

7.2 Pembatalan oleh Mitra Penjual

• Mitra Penjual dapat membatalkan pesanan jika stok habis atau ada kendala operasional yang sah.
• Pembatalan berulang oleh Mitra Penjual dapat mengakibatkan sanksi sesuai Kode Etik Mitra Penjual.

7.3 Pengembalian Dana (Refund)

• Refund atas pembatalan pesanan akan dikembalikan ke Saldo Kios (Wallet) dalam waktu 1–3 hari kerja.
• Klaim kerusakan atau ketidaksesuaian produk harus diajukan dalam 24 jam setelah pesanan diterima, disertai foto/video bukti.
• Keputusan refund sepenuhnya berdasarkan hasil investigasi Kios Market dan bersifat final.
• Refund tidak berlaku untuk produk yang sudah dikonsumsi atau rusak karena kesalahan Pembeli.

8. Saldo Kios (Wallet)

• Top-Up: Pengguna dapat mengisi Saldo Kios melalui metode yang tersedia di Aplikasi. Minimum top-up dan maksimum saldo diatur sesuai kebijakan yang berlaku.
• Penggunaan: Saldo Kios hanya dapat digunakan untuk transaksi di dalam Aplikasi KiosMarket.
• Saldo Mitra: Mitra Penjual dan Mitra Driver memiliki saldo tersendiri yang merupakan akumulasi pendapatan dari transaksi yang berhasil.
• Pencairan (Withdraw): Mitra dapat mencairkan saldo ke rekening bank terdaftar sesuai dengan jadwal dan ketentuan pencairan yang berlaku.
• Saldo Hangus: Dalam hal pemutusan kemitraan karena pelanggaran berat, KiosMarket berhak menahan saldo yang tersisa sebagai denda sesuai ketentuan Kode Etik yang berlaku.

9. Sistem Rating dan Ulasan

• Pembeli dapat memberikan rating dan ulasan terhadap Mitra Penjual dan Mitra Driver setelah pesanan selesai.
• Rating harus diberikan berdasarkan pengalaman nyata dan objektif.
• Ulasan yang mengandung ujaran kebencian, fitnah, SARA, atau konten tidak pantas akan dihapus dan dapat mengakibatkan sanksi.
• Mitra dengan rating di bawah standar minimum secara konsisten dapat dikenakan pembatasan atau pemutusan kemitraan.
• Manipulasi rating (termasuk melalui order fiktif) merupakan pelanggaran berat.

10. Hak Kekayaan Intelektual

• Seluruh desain, logo, merek dagang, kode sumber, tampilan antarmuka, dan konten dalam Aplikasi adalah milik eksklusif KiosMarket dan dilindungi oleh undang-undang Hak Cipta dan Merek Dagang Republik Indonesia.
• KiosMarket memberikan Anda lisensi terbatas, non-eksklusif, tidak dapat dialihkan, dan dapat dicabut sewaktu-waktu untuk menggunakan Aplikasi sesuai dengan Perjanjian ini.
• Anda dilarang menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, menjual, menyewakan, atau membuat karya turunan dari Aplikasi atau bagian mana pun darinya.
• Anda dilarang melakukan reverse engineering, dekompilasi, atau upaya lain untuk mengekstrak kode sumber Aplikasi.
• Penggunaan nama, logo, atau merek dagang KiosMarket tanpa persetujuan tertulis dari Kami adalah pelanggaran hukum.

11. Larangan dan Kewajiban Pengguna

Semua Pengguna Aplikasi dilarang untuk:

• Menggunakan Aplikasi untuk tujuan ilegal atau melanggar hukum yang berlaku.
• Melakukan penipuan, manipulasi transaksi, atau order fiktif.
• Menyalahgunakan promosi, voucher, atau program insentif.
• Mengganggu, merusak, atau mengintervensi operasi normal Aplikasi atau infrastruktur server.
• Mengumpulkan data Pengguna lain tanpa persetujuan.
• Menyebarkan virus, malware, atau kode berbahaya lainnya.
• Menyamar sebagai orang lain atau memberikan informasi identitas palsu.
• Melakukan tindakan diskriminasi berdasarkan SARA (Suku, Agama, Ras, dan Antargolongan).
• Menggunakan Aplikasi untuk menyebarkan konten yang tidak pantas, cabul, atau mengandung kekerasan.

12. Kebijakan Tanpa Toleransi: Kekerasan Seksual

KiosMarket berkomitmen penuh untuk menghormati penegakan hak asasi manusia (HAM) dan keadilan serta kesetaraan gender. Kebijakan ini meliputi pencegahan dan penanganan kekerasan seksual (termasuk kekerasan seksual terhadap anak) dalam penggunaan Layanan KiosMarket.

Bentuk-bentuk kekerasan seksual yang dilarang meliputi namun tidak terbatas pada:

• Fisik: Sentuhan, usapan, colekan, dekapan, dan/atau ciuman yang tidak dikehendaki.
• Non-fisik: Godaan, rayuan, siulan, tatapan tidak pantas, ucapan bernuansa seksual, ajakan melakukan hubungan seksual, mempertunjukkan materi pornografi, atau merekam/memfoto tubuh seseorang secara diam-diam.

Pelanggaran atas ketentuan ini akan mengakibatkan pemutusan kemitraan/pemblokiran akun secara permanen dan KiosMarket berhak mendampingi korban untuk melaporkan ke pihak berwajib sesuai undang-undang yang berlaku.

13. Batasan Tanggung Jawab

Layanan disediakan "sebagaimana adanya" (as is) dan "sebagaimana tersedia" (as available). Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku:

• KiosMarket tidak memberikan jaminan bahwa Aplikasi akan selalu tersedia, bebas dari gangguan, kesalahan, atau bug.
• KiosMarket tidak bertanggung jawab atas kualitas produk yang dijual oleh Mitra Penjual.
• KiosMarket tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh faktor di luar kendali (cuaca, kemacetan lalu lintas, bencana alam, atau force majeure lainnya).
• KiosMarket tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan Layanan.
• Tanggung jawab maksimal KiosMarket terbatas pada nilai transaksi yang menjadi sengketa.

14. Ganti Rugi (Indemnifikasi)

Anda setuju untuk membebaskan, membela, dan mengganti rugi Kios Market, beserta pejabat, direktur, karyawan, dan afiliasinya dari dan terhadap segala klaim, tuntutan, kerugian, biaya, dan pengeluaran (termasuk biaya hukum) yang timbul dari atau terkait dengan:

1. Penggunaan Aplikasi oleh Anda.
2. Pelanggaran Anda terhadap Perjanjian ini.
3. Pelanggaran Anda terhadap hak pihak ketiga mana pun.
4. Konten yang Anda buat, unggah, atau bagikan melalui Aplikasi.

15. Penyelesaian Sengketa

15.1 Sengketa Antar Pengguna

• Sengketa antara Pembeli dan Mitra Penjual akan difasilitasi oleh tim KiosMarket.
• Keputusan KiosMarket dalam penyelesaian sengketa bersifat final dan mengikat.
• Pengguna setuju untuk menyelesaikan sengketa melalui mekanisme internal KiosMarket terlebih dahulu sebelum menempuh jalur hukum.

15.2 Sengketa dengan KiosMarket

• Sengketa akan diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat terlebih dahulu.
• Apabila musyawarah tidak mencapai kesepakatan dalam waktu 30 (tiga puluh) hari, sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Bengkalis yang berwenang.

16. Hukum yang Berlaku

Perjanjian ini diatur oleh dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang tidak dapat diselesaikan secara musyawarah akan tunduk pada yurisdiksi eksklusif Pengadilan Negeri Bengkalis, Riau.

17. Perubahan Syarat dan Ketentuan

• KiosMarket berhak mengubah, memperbarui, atau menambahkan ketentuan baru dalam Perjanjian ini kapan saja.
• Perubahan material akan diberitahukan melalui notifikasi di Aplikasi dan/atau melalui email/WhatsApp.
• Penggunaan Aplikasi secara berkelanjutan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap Perjanjian yang diperbarui.
• Jika Anda tidak setuju dengan perubahan, Anda berhak menghentikan penggunaan Layanan dan menghapus akun Anda.

18. Ketentuan Umum

• Keseluruhan Perjanjian: Perjanjian ini, bersama dengan Kebijakan Privasi, Kode Etik Mitra Penjual, Kode Etik Mitra Driver, Panduan Konten, dan Panduan Chat, merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan KiosMarket.
• Keterpisahan: Jika ada ketentuan yang dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan oleh pengadilan yang berwenang, ketentuan lainnya tetap berlaku sepenuhnya.
• Pengalihan: Anda tidak dapat mengalihkan hak atau kewajiban berdasarkan Perjanjian ini tanpa persetujuan tertulis dari KiosMarket. KiosMarket dapat mengalihkan hak dan kewajibannya kepada pihak ketiga mana pun.
• Tidak Ada Keagenan: Tidak ada hubungan keagenan, kemitraan kerja, joint venture, atau hubungan ketenagakerjaan yang terbentuk antara Anda dan KiosMarket.
• Force Majeure: KiosMarket tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan dalam melaksanakan kewajibannya yang disebabkan oleh peristiwa di luar kendali yang wajar, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, pandemi, perang, terorisme, kerusuhan, kebakaran, banjir, gangguan listrik, gangguan internet, atau tindakan pemerintah.

19. Dasar Hukum

Perjanjian ini disusun dengan mengacu pada peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP).
• Undang-Undang No. 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE) beserta perubahannya.
• Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.
• Peraturan Pemerintah No. 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik (PP PMSE).
• Undang-Undang No. 12 Tahun 2022 tentang Tindak Pidana Kekerasan Seksual (UU TPKS).