Panduan Konten Online

1. Ruang Lingkup

Panduan ini berlaku untuk seluruh konten yang dibuat, diunggah, atau ditampilkan oleh Pengguna melalui platform KiosMarket, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Foto dan deskripsi produk yang ditampilkan oleh Mitra Penjual.
• Nama toko, logo toko, dan profil toko.
• Ulasan (review) dan rating yang diberikan oleh Pembeli.
• Foto profil pengguna.
• Pesan dan media yang dikirim melalui fitur chat.
• Konten dalam laporan atau klaim yang diajukan.

2. Prinsip Umum Konten

Semua konten di platform KiosMarket harus:

• Jujur dan Akurat: Mewakili kondisi sebenarnya dari produk, layanan, atau pengalaman.
• Relevan: Berkaitan dengan transaksi, produk, atau layanan di platform.
• Sopan dan Menghormati: Tidak menyerang, menghina, atau merendahkan individu atau kelompok.
• Legal: Tidak melanggar hukum yang berlaku di Indonesia.
• Asli: Merupakan karya asli atau memiliki izin penggunaan yang sah.

3. Standar Foto dan Deskripsi Produk

Mitra Penjual wajib memastikan foto dan deskripsi produk memenuhi standar berikut:

3.1 Foto Produk

• Foto harus jelas, terang, dan beresolusi baik (minimal 500x500 piksel).
• Foto harus menampilkan produk yang sebenarnya, bukan gambar dari internet atau stok foto generik.
• Foto tidak boleh mengandung watermark pihak ketiga, logo kompetitor, atau teks promosi berlebihan.
• Foto makanan harus menampilkan sajian yang representatif dengan porsi dan tampilan sesuai yang akan diterima pembeli.
• Foto tidak boleh mengandung konten yang menyesatkan (misalnya, menggunakan properti mewah untuk memberi kesan produk lebih mahal).
• Foto tidak boleh mengandung konten tidak pantas (pornografi, kekerasan, SARA).

3.2 Deskripsi Produk

• Deskripsi harus akurat dan lengkap, mencakup informasi penting seperti bahan, ukuran/porsi, dan varian.
• Untuk produk makanan, cantumkan informasi alergen jika mengandung bahan alergen umum.
• Harga harus jelas dan sesuai dengan produk yang ditawarkan.
• Deskripsi tidak boleh mengandung klaim kesehatan yang tidak terbukti (misalnya "menyembuhkan diabetes").
• Deskripsi tidak boleh mengandung informasi kontak di luar platform (nomor telepon, akun media sosial) untuk tujuan transaksi di luar KiosMarket.
• Tidak boleh menggunakan kata-kata kasar, vulgar, atau tidak pantas.

3.3 Nama Produk

• Nama produk harus deskriptif dan mudah dipahami.
• Tidak boleh menggunakan merek dagang pihak lain tanpa izin.
• Tidak boleh mengandung kata-kata promosi berlebihan dalam nama (misalnya "TERMURAH SE-DURI!!!").
• Tidak boleh mengandung karakter atau simbol yang tidak relevan.

4. Standar Ulasan dan Rating

4.1 Yang Diharapkan

• Ulasan harus berdasarkan pengalaman nyata dengan produk atau layanan.
• Ulasan harus objektif dan konstruktif — sampaikan kritik dengan bahasa yang sopan.
• Sertakan detail spesifik (rasa, porsi, kecepatan pengiriman) yang membantu pembeli lain.
• Foto/video yang dilampirkan harus relevan dengan ulasan.

4.2 Yang Dilarang

• Ulasan palsu: Memberikan ulasan tanpa melakukan transaksi atau membuat ulasan untuk diri sendiri.
• Ulasan berbayar: Menerima imbalan (uang, produk gratis, diskon) untuk memberikan ulasan positif atau negatif.
• Fitnah atau pencemaran nama baik: Menyebarkan informasi tidak benar untuk merusak reputasi toko.
• Serangan personal: Menyerang pribadi pemilik toko, karyawan, atau driver.
• Konten tidak relevan: Ulasan yang tidak berkaitan dengan produk/layanan.
• Spam: Ulasan berulang dengan konten yang sama.
• Ujaran kebencian (SARA): Konten yang mendiskriminasi berdasarkan suku, agama, ras, atau antargolongan.

5. Konten Terlarang

• Pornografi dan Konten Seksual: Gambar, video, atau teks yang mengandung unsur pornografi, nuditas, atau konten seksual eksplisit maupun tersirat.
• Kekerasan: Konten yang menggambarkan, mempromosikan, atau mengagungkan kekerasan fisik.
• Ujaran Kebencian (SARA): Konten yang mendiskriminasi, menghasut, atau menyebarkan kebencian terhadap kelompok berdasarkan suku, agama, ras, atau antargolongan.
• Terorisme dan Ekstremisme: Konten yang mempromosikan atau mendukung tindakan terorisme atau kekerasan ekstrem.
• Narkoba dan Zat Terlarang: Konten yang mempromosikan, menjual, atau menginstruksikan penggunaan narkoba atau zat terlarang.
• Penipuan dan Misinformasi: Informasi palsu atau menyesatkan yang bertujuan menipu pengguna lain.
• Data Pribadi Pihak Ketiga: Mempublikasikan informasi pribadi orang lain (doxxing) tanpa persetujuan.
• Konten Anak: Segala konten yang mengeksploitasi, membahayakan, atau menampilkan anak secara tidak pantas.
• Spam dan Iklan: Konten promosi untuk produk/layanan di luar platform atau tautan ke situs eksternal.
• Pelanggaran HKI: Konten yang melanggar hak cipta, merek dagang, atau hak kekayaan intelektual pihak lain.

6. Nama Toko dan Profil

• Nama toko harus unik, jelas, dan representatif terhadap usaha yang dijalankan.
• Tidak boleh menggunakan nama yang menyerupai atau meniru merek terkenal.
• Tidak boleh mengandung kata-kata vulgar, ofensif, atau bernuansa SARA.
• Tidak boleh menggunakan klaim yang menyesatkan (misalnya "Resmi", "Official" jika bukan pemilik merek).
• Logo toko harus merupakan desain asli dan tidak melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain.
• Foto profil toko harus menampilkan identitas toko yang sebenarnya (etalase, produk unggulan, atau logo).

7. Moderasi Konten

KiosMarket melakukan moderasi konten untuk menjaga kualitas platform:

• Kami berhak meninjau, mengedit, atau menghapus konten yang melanggar Panduan ini tanpa pemberitahuan sebelumnya.
• Konten yang dilaporkan oleh pengguna lain akan ditinjau oleh tim moderasi kami.
• Keputusan moderasi bersifat final, namun pengguna dapat mengajukan banding melalui layanan pelanggan.
• Pengguna yang berulang kali melanggar Panduan Konten dapat dikenakan pembatasan fitur atau penangguhan akun.

8. Sanksi Pelanggaran Konten

9. Pelaporan Konten

Jika Anda menemukan konten yang melanggar Panduan ini, Anda dapat melaporkannya melalui:

1. Fitur "Laporkan" yang tersedia di Aplikasi (pada produk, ulasan, atau profil).
2. Menghubungi layanan pelanggan melalui WhatsApp atau email.

Setiap laporan akan ditinjau dalam waktu 1–3 hari kerja. Pelapor akan mendapat pemberitahuan mengenai tindakan yang diambil.

10. Perubahan Panduan

KiosMarket berhak memperbarui Panduan Konten ini dari waktu ke waktu. Perubahan signifikan akan diberitahukan melalui Aplikasi. Penggunaan platform secara berkelanjutan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan Anda.