Pedoman Komunitas KiosMarket

1. Prinsip Utama

Seluruh anggota komunitas KiosMarket wajib menjunjung tinggi prinsip-prinsip berikut:

• Saling MenghormatiPerlakukan orang lain sebagaimana Anda ingin diperlakukan. Hargai perbedaan dan jaga kesopanan dalam setiap interaksi.
• Kejujuran dan TransparansiBerikan informasi yang akurat dan jujur, baik mengenai produk, layanan, identitas, maupun pengalaman.
• Keamanan dan PrivasiLindungi data pribadi diri sendiri dan orang lain. Jangan membagikan informasi sensitif secara sembarangan.
• Kepatuhan HukumPatuhi seluruh peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia dalam setiap aktivitas di platform.
• Tanggung JawabSetiap pengguna bertanggung jawab atas tindakan dan konten yang mereka buat di platform.
• InklusivitasKiosMarket terbuka untuk semua orang tanpa diskriminasi berdasarkan suku, agama, ras, gender, atau latar belakang apa pun.

2. Panduan untuk Pembeli

Sebagai Pembeli di KiosMarket, Anda diharapkan untuk:

2.1 Transaksi yang Bertanggung Jawab

• Lakukan pemesanan hanya jika benar-benar berniat membeli.
• Hindari pembatalan pesanan berulang tanpa alasan yang jelas.
• Pastikan saldo atau metode pembayaran Anda mencukupi sebelum melakukan pemesanan.
• Untuk pesanan COD, siapkan uang pas sesuai nominal pesanan.

2.2 Informasi yang Akurat

• Pastikan alamat pengiriman akurat dan titik lokasi (pin) sesuai posisi sebenarnya.
• Berikan catatan khusus yang jelas jika ada instruksi spesifik untuk pesanan atau pengiriman.
• Sertakan nomor telepon yang aktif dan dapat dihubungi saat pesanan berlangsung.

2.3 Komunikasi dan Ulasan

• Gunakan bahasa yang sopan dan menghormati dalam chat maupun ulasan.
• Berikan ulasan yang objektif dan konstruktif berdasarkan pengalaman nyata.
• Hindari ulasan palsu, fitnah, atau serangan personal terhadap Penjual atau Driver.
• Jika ada masalah, komunikasikan terlebih dahulu melalui fitur chat atau layanan pelanggan sebelum memberikan ulasan negatif.

2.4 Yang Dilarang

• Melakukan order fiktif atau pesanan tidak serius.
• Mengklaim refund atau klaim palsu.
• Bersikap kasar, mengancam, atau mengintimidasi Penjual atau Driver.
• Menyalahgunakan program promosi, voucher, atau referral.
• Menggunakan lebih dari satu akun untuk mengeksploitasi promosi.

3. Panduan untuk Mitra Penjual

Mitra Penjual wajib mematuhi standar berikut (detail lengkap tersedia di Kode Etik Mitra Penjual):

• Kualitas Produk: Jual hanya produk yang layak, higienis, dan sesuai deskripsi.
• Harga Wajar: Harga di platform harus sesuai dan tidak di-mark-up secara tidak wajar.
• Ketersediaan: Perbarui stok secara berkala untuk menghindari pembatalan.
• Respons Cepat: Proses pesanan dengan segera dan komunikasikan jika ada kendala.
• Keamanan Pangan: Patuhi standar keamanan pangan yang berlaku.
• Kejujuran: Jangan memberikan informasi palsu terkait produk, izin usaha, atau sertifikasi.
• Profesionalisme: Layani semua pelanggan dengan setara, tanpa diskriminasi.

4. Panduan untuk Mitra Driver

Mitra Driver sebagai wajah KiosMarket di lapangan (detail lengkap tersedia di Kode Etik Mitra Driver):

• Profesionalisme: Berpakaian rapi, sopan, dan ramah (3S: Salam, Senyum, Sapa).
• Keselamatan: Patuhi rambu lalu lintas dan utamakan keselamatan diri serta orang lain.
• Integritas: Jangan meminta bayaran tambahan di luar Aplikasi.
• Menjaga Pesanan: Periksa kelengkapan pesanan dan jaga kualitas selama pengantaran.
• Privasi Pelanggan: Jangan menyalahgunakan data pribadi pelanggan.
• Tanpa Kecurangan: Dilarang menggunakan Fake GPS, order fiktif, atau manipulasi sistem.

5. Kebijakan Tanpa Toleransi (Zero Tolerance)

5.1 Kekerasan Seksual

Segala bentuk kekerasan seksual dilarang keras, meliputi:

• Fisik: Sentuhan, usapan, colekan, dekapan, ciuman yang tidak dikehendaki.
• Non-fisik: Godaan, rayuan, siulan, tatapan tidak pantas, ucapan bernuansa seksual, mengirim pesan/gambar pornografi, memfoto/merekam tanpa izin, mengajak bertemu di luar konteks pesanan.

KiosMarket mendukung korban dan berhak mendampingi pelaporan ke pihak berwajib sesuai UU No. 12 Tahun 2022 tentang Tindak Pidana Kekerasan Seksual (UU TPKS).

5.2 Kekerasan Fisik

Segala bentuk kekerasan fisik (pemukulan, pengeroyokan, atau ancaman kekerasan) terhadap Pembeli, Penjual, Driver, atau pihak lain.

5.3 Tindak Pidana

Pencurian, penipuan besar, penggelapan dana, perdagangan narkoba, atau tindak pidana lain yang dibuktikan oleh pihak berwajib.

5.4 Ujaran Kebencian (SARA)

Konten atau ucapan yang menghasut, mendiskriminasi, atau menyebarkan kebencian berdasarkan Suku, Agama, Ras, atau Antargolongan.

5.5 Eksploitasi Anak

Segala bentuk konten atau tindakan yang mengeksploitasi, membahayakan, atau melibatkan anak di bawah umur secara tidak pantas.

6. Larangan Umum

Seluruh pengguna KiosMarket dilarang melakukan tindakan-tindakan berikut:

• Penipuan dan Manipulasi: Order fiktif, klaim palsu, manipulasi rating, penyalahgunaan promosi.
• Penyalahgunaan Data Pribadi: Menggunakan nomor telepon, alamat, atau data pribadi pengguna lain untuk kepentingan di luar transaksi.
• Transaksi di Luar Platform: Mengajak pihak lain untuk bertransaksi di luar Aplikasi KiosMarket.
• Spam dan Promosi Tidak Sah: Mengirim pesan promosi berulang atau tautan ke layanan/produk di luar platform.
• Akun Ganda: Memiliki atau mengoperasikan lebih dari satu akun untuk tujuan mengeksploitasi sistem.
• Konten Terlarang: Mengunggah konten pornografi, kekerasan, SARA, atau konten ilegal lainnya (lihat Panduan Konten Online).
• Perilaku Mengganggu: Melakukan tindakan yang mengganggu kenyamanan pengguna lain atau operasional platform.
• Pemalsuan Identitas: Menyamar sebagai pihak lain atau memberikan identitas palsu.

7. Sanksi Pelanggaran

Pelanggaran terhadap Pedoman Komunitas ini akan ditindak berdasarkan tingkat keparahan:

Sanksi bersifat kumulatif. Pelanggaran berulang meskipun tergolong ringan dapat mengakibatkan eskalasi sanksi. KiosMarket berhak mengambil tindakan yang dianggap perlu untuk melindungi keamanan dan kenyamanan komunitas.

8. Pelaporan Pelanggaran

Jika Anda melihat atau mengalami pelanggaran terhadap Pedoman Komunitas ini, harap segera laporkan:

8.1 Cara Melapor

1. Gunakan fitur "Laporkan" di dalam Aplikasi (tersedia pada pesanan, ulasan, chat, atau profil).
2. Hubungi layanan pelanggan melalui WhatsApp atau email.
3. Sertakan bukti pendukung (tangkapan layar, foto, kronologi) untuk mempercepat proses.

8.2 Proses Penanganan

• Setiap laporan akan ditinjau dalam waktu 1–3 hari kerja.
• Untuk kasus darurat (kekerasan, ancaman keselamatan), penanganan dilakukan segera.
• Pelapor akan mendapat pemberitahuan mengenai tindakan yang diambil.
• Identitas pelapor dijaga kerahasiaannya.
• Laporan palsu yang dibuat dengan sengaja untuk merugikan pihak lain juga merupakan pelanggaran.

9. Penyelesaian Sengketa

Jika terjadi sengketa antar pengguna:

1. Komunikasi Langsung: Upayakan penyelesaian melalui komunikasi langsung antara pihak terkait dengan bahasa yang sopan.
2. Mediasi KiosMarket: Jika tidak menemukan kesepakatan, ajukan sengketa ke layanan pelanggan KiosMarket untuk mediasi.
3. Keputusan KiosMarket: KiosMarket akan meninjau bukti dari kedua belah pihak dan membuat keputusan yang dianggap adil dan wajar.
4. Jalur Hukum: Jika sengketa tidak dapat diselesaikan melalui mediasi, pihak yang merasa dirugikan dapat menempuh jalur hukum sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku.

10. Hak dan Kewajiban KiosMarket

10.1 Hak KiosMarket

• Meninjau, menangguhkan, atau memblokir akun yang melanggar Pedoman ini.
• Menghapus atau memodifikasi konten yang melanggar ketentuan.
• Mengubah Pedoman Komunitas ini sewaktu-waktu.
• Mengambil tindakan pencegahan untuk melindungi keamanan platform dan pengguna.

10.2 Komitmen KiosMarket

• Menjaga keamanan dan privasi data pengguna.
• Menangani laporan pelanggaran dengan adil dan transparan.
• Menyediakan saluran komunikasi yang mudah diakses.
• Terus meningkatkan kualitas platform dan layanan.
• Mendukung korban kekerasan dan pelanggaran serius.

11. Perubahan Pedoman

KiosMarket berhak memperbarui Pedoman Komunitas ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan perkembangan layanan dan peraturan yang berlaku. Perubahan signifikan akan diberitahukan melalui Aplikasi. Penggunaan platform secara berkelanjutan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan Anda.

12. Dokumen Terkait

Pedoman Komunitas ini dilengkapi oleh dokumen-dokumen berikut:

• Syarat dan Ketentuan Penggunaan
• Kebijakan Privasi
• Kode Etik Mitra Penjual
• Kode Etik Mitra Driver
• Panduan Konten Online
• Panduan Chat KiosMarket